Introduction

L’organisation de la médecine d’urgence préhospitalière en tunisie a pour particularité, comme le modèle français, d’engager la présence d’un médecin à tous les niveaux de prise en charge de l’urgence, de l’appel au centre de régulation à l’intervention sur le terrain de la détresse.

Deux principes complémentaires régissent cette organisation :

• Tous les appels d’urgence doivent recevoir la réponse la plus adaptée dans les meilleurs délais. C’est le concept de l’optimisation des ressources.
• Un médecin, compétent en médecine d’urgence et formé à la régulation médicale est le plus à même d’atteindre cet objectif.

SAMU :
Les Services d’Aide Médicale Urgente sont des services hospitaliers qui assurent une écoute médicale permanente, qui déterminent et déclenchent dans les délais les plus brefs la réponse la plus adaptée à la nature de l’appel:

• conseil médical
• ambulance privée
• médecin généraliste
• ambulance de réanimation (Unité Mobile Hospitalière),
• véhicule d’intervention rapide pour les cas les plus graves et la gestion d’une situation de crise avec victimes en grand nombre.

Suivi statistique

L’analyse de l’activité à permis d’avoir une compréhension objective de l’activité réelle des utilisateurs. Cette notion d’activité réelle est essentielle en ergonomie. Les principales problématiques sont apparues dans lors des observations. L’étape suivante sera de reconcevoir les postes travail et notamment les IHM des principaux logiciels.